Última actualización: 8 de septiembre de 2026
En Trofeos Colombia – Kojak Graphic S.A.S. (trofeos.com.co) queremos que compres con total tranquilidad. Esta política describe cómo funcionan las devoluciones, los cambios y los reembolsos de los productos adquiridos en nuestra tienda en línea, de acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y las normas vigentes en Colombia.
1. Derecho de retracto (productos no personalizados)
Si compraste un producto sin personalización (sin grabado, sin placa con texto, sin logo ni diseño a medida), puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que recibiste el producto, sin necesidad de justificar el motivo.
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir estas condiciones:
- Estar sin uso, en perfecto estado y con todas sus partes, accesorios y etiquetas.
- Conservar su empaque original y protecciones (cajas, espumas, plásticos).
- Ir acompañado de la factura o comprobante de compra.
En caso de retracto, el costo del transporte de devolución y los demás gastos que implique la devolución del producto corren por cuenta del cliente, tal como lo establece el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
2. Productos personalizados
Los trofeos, medallas, placas y reconocimientos personalizados (grabados con nombres, fechas, logos, textos o diseños a medida) se fabrican exclusivamente para cada cliente. Por esta razón, y de acuerdo con la ley, no aplica el derecho de retracto ni la devolución por cambio de opinión, error en los datos suministrados por el cliente, o diferencias de gusto.
Sin embargo, sí aceptamos cambio o reposición de un producto personalizado cuando:
- Llega dañado, roto o con defectos de fabricación.
- El grabado o la personalización no corresponde con la información aprobada por el cliente (error atribuible a Kojak Graphic S.A.S.).
- El producto entregado es distinto al comprado (referencia, tamaño o color equivocado).
Antes de producir, enviamos una prueba o boceto de la personalización para tu aprobación. Te recomendamos revisar cuidadosamente nombres, fechas y ortografía, ya que una vez aprobada la prueba, los errores contenidos en ella no son responsabilidad de Kojak Graphic S.A.S.
3. Garantía legal por defectos
Todos nuestros productos cuentan con garantía legal contra defectos de fabricación o de calidad. Si tu producto presenta un defecto, tienes derecho a la reparación, y si esta no es posible, al cambio por uno nuevo o a la devolución del dinero, según lo establece la Ley 1480 de 2011.
Si recibes un producto dañado o con defecto, por favor repórtalo dentro de los 2 días hábiles siguientes a la entrega, enviándonos fotos del producto y del empaque. Esto nos permite gestionar rápidamente la reclamación con la transportadora y darte una solución inmediata.
La garantía no cubre daños causados por mal uso, golpes, caídas, exposición a humedad o productos químicos, ni el desgaste normal por el uso.
4. Cómo solicitar una devolución o cambio
- Escríbenos por WhatsApp al +57 310 550 2479 o al correo info@kojakgraphic.com.co indicando tu número de pedido, el motivo de la solicitud y fotos del producto (si aplica).
- Nuestro equipo revisará tu caso y te responderá en un plazo máximo de 2 días hábiles con las instrucciones para el envío o la recogida del producto.
- Empaca el producto de forma segura en su empaque original y envíalo a la dirección que te indiquemos, o entrégalo en nuestro punto físico en Bogotá.
- Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el cambio, la reposición o el reembolso según corresponda.
5. Costos de envío de la devolución
- Producto defectuoso, dañado o error nuestro: Kojak Graphic S.A.S. asume el 100% del costo del envío de devolución y del reenvío del producto nuevo o reparado.
- Derecho de retracto (cambio de opinión): el costo del envío de devolución lo asume el cliente.
6. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, devolveremos el dinero al mismo medio de pago utilizado en la compra (tarjeta de crédito o débito, PSE, transferencia, Nequi, etc.) en un plazo máximo de 30 días calendario contados desde el momento en que ejerciste el derecho de retracto o desde que se aceptó la garantía.
El tiempo en que el dinero se vea reflejado en tu cuenta depende de tu entidad bancaria o pasarela de pago. Si pagaste en efectivo o contra entrega, el reembolso se hará por transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques.
7. Cambios por talla, color o referencia
En productos no personalizados puedes solicitar el cambio por otra referencia, tamaño o color dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, siempre que el producto esté nuevo y en su empaque original. Si el nuevo producto tiene un valor diferente, se ajustará la diferencia. Los costos de envío del cambio corren por cuenta del cliente.
8. Contacto
Kojak Graphic S.A.S. – Trofeos Colombia
Carrera 39A # 10-64 Sur, Bogotá D.C., Colombia
WhatsApp: +57 310 550 2479
Correo: info@kojakgraphic.com.co
Si tienes alguna duda sobre esta política, escríbenos antes de realizar tu compra. Estaremos felices de ayudarte.